Reklamacje

Od 1 stycznia 2023 r. w relacjach z konsumentami obowiązują przepisy o niezgodności towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Poniżej znajdziesz informacje, jak zgłosić reklamację w naszym sklepie.

1. Dane firmy

2. Co jest podstawą reklamacji?

• towar nie odpowiada opisowi lub właściwościom ustalonym z klientem,
• jest uszkodzony lub nie nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany,
• nie został dostarczony w komplecie lub jest wadliwy.

3. Twoje prawa

Możesz żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany na nowy,
• obniżenia ceny lub – przy istotnej wadzie – odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji w ciągu 14 dni.

4. Terminy

• Sprzedawca odpowiada za wady przez 2 lata od wydania towaru.
• Jeśli wada ujawni się w tym czasie, zakłada się, że istniała już przy wydaniu towaru.

5. Jak zgłosić reklamację?

Możesz to zrobić:

• e-mailem: reklamacje@kraus-system.pl
• telefonicznie: +48 33 488 35 28
• pisemnie: Arkadia Kraus-System Sp. z o.o., ul. Lelewela 11, 43-300 Bielsko-Biała
• osobiście w siedzibie firmy

6. Wzór zgłoszenia

Reklamacja niezgodności towaru z umową

Dane klienta: [imię i nazwisko, adres, e-mail, telefon]
Nr zamówienia: […]
Data zakupu: […]
Opis wady: […]
Żądanie: [naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy]
Data i podpis: […]

7. Zwrot towaru

W przypadku uznania reklamacji pokrywamy koszty odesłania lub odbioru towaru. Jeśli dostarczenie jest utrudnione, możemy dokonać oględzin w miejscu użytkowania.